Voimassa 13.08.2018 alkaen.
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy e-Sollertis Oy y-tunnus 2182066-5 (myöhemmin Sollertis). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen ja EU-alueelle.
Kaikki tiedotteet tilaustasi koskien lähetetään sähköpostitse. Sollertis ei vastaa mahdollisista viivästyksistä, teknisistä virheistä, kirjan ilmestymisajan muuttumisesta tai virheistä artikkelitiedoissa. Pidätämme myös oikeuden kaupan peruuttamiseen, jos tuote on loppunut, sekä hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Lisäksi pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen erityisistä syistä.
Hinnat ja maksaminen
Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10 % kaikilla kirjoilla lukuun ottamatta e-kirjoja ja digitaalisia äänikirjoja, joilla se on 24 %. Muilla tuotteilla arvonlisävero on 24%.
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaalle on aina voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut.
Maksutavat
Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu ja Checkout Finland Oy on OPn omistuksessa.
Maksu pankkipainikkeilla
Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy. Välitämme maksusi verkkokauppiaalle.
Maksut luottokorteilla
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut.
Verkkokauppa käyttää Checkout maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle.
Toimitukset
Varastossamme olevat tuotteet lähetetään Sollertikselta tyypillisesti 1–3 arkipäivässä. E-kirjat, lahjakortit ja muut digitaaliset tuotteet toimitetaan sinulle heti tilattuasi.
Varaamme oikeuden mahdollisiin viivästyksiin toimituksissa.
Palautusoikeus
Käyttämättömillä ja myyntikunnossa olevilla tuotteillamme on aina 14 päivän palautusoikeus laskien siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen.
Voit käyttää palautukseen samaa pakkausta, jossa lähetys saapui sinulle. Jos olet ehtinyt hävittää pakkauksen, voit lähettää palautuksen myös muussa pakkauksessa. Tärkeintä on, että paketoit palautuksen hyvin ja liität mukaan paketin mukana tulleen lähetteen tai tilausnumeron. Jos nämä tiedot puuttuvat, emme voi tietää, että palautus tulee sinulta.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
• tilausnumerosi, nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
• pankkitilinumerosi
• sekä kopio tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
e-Sollertis Oy
Niiralankatu 16
70600 Kuopio
Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, lähetämme asiasta tiedon sähköpostitse.
Palautusoikeus ei koske e-kirjoja ja digitaalisia äänikirjoja, jotka toimitetaan sähköisesti ja ovat ladattavissa tilauksen vahvistushetkestä alkaen. Jos olet saanut viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, tulee sinun tehdä reklamaatio asiakaspalveluumme (lisätietoa alla).
Reklamaatio
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse, jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen tai jos lähetyksestäsi puuttuu tuote. Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia, edellyttäen että tuotetta on saatavilla. Maksupalautus tehdään 30 päivän kuluessa.
Henkilötietojen käyttö
Kun tilaat verkkokaupastamme tallentuvat henkilö- ja yhteystietosi Sollertiksen asiakasrekisteriin. Myös ostohistoriaasi liittyvät asiakastietosi, kuten tilaustiedot, tuotetiedot ja laskutustiedot tallennetaan. Rekisteriin tallennettuja henkilötietoja käytetään asiakaspalvelu- ja markkinointitarkoituksiin.
Henkilötietoja kerätään palvelun käyttöönoton tai tilauksen yhteydessä, palvelua käytettäessä tai muutoin suoraan rekisteröidyltä. Yrityksen tietoja voidaan kerätä ja päivittää myös julkisesti saatavilla olevista tiedoista. Sollertis kerää myös verkkosivuillaan tietoa palveluiden käytöstä evästeillä.
Asiakasrekisteri voi sisältää muun muassa seuraavia tietoja:
• Yhteystiedot kuten nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Yrityksen tiedot
• Laskutukseen ja perintään liittyvät tiedot
• Asiakkuuteen ja sopimussuhteeseen liittyvät tiedot, kuten tuotteet ja palvelut,
niiden avaus-, ja irtisanomispäivä, palvelun myyjätiedot ja viestinnän toteutta-
miseen liittyvät tiedot
• Käyttäjätunnukset ja muut tunnistautumistiedot
• Lupatiedot ja kiellot, kuten suoramarkkinointikiellot
• Mielenkiinnon kohteet, projekteihin liittyvät asiat ja muut rekisteröidyn itse an-
tamat tiedot
• Tapahtuma- ja käyttäjäanalyysitiedot kuten IP-osoite ja verkkopalvelun käytön
ajankohta
Rekisteröidyn henkilötietoja käsitellään palveluun liittyvien asiakassuhteiden ylläpitämiseen, hoitamiseen ja kehittämiseen, analysointiin, tilastointiin sekä palvelun tuottamiseen, tarjoamiseen, kehittämiseen, uutiskirjeiden lähetyksiin, markkinatutkimuksiin sekä markkinointiin. Sähköpostimarkkinointiin pyydämme aina erillisen luvan.
Lisätietoa saat rekisteriselosteestamme.
Digitaaliset kirjat
Kun tilaat meiltä digitaalisen kirjan (sähkökirja) sitoudut, että kaikki yksityisen käytön ulkopuolinen tiedoston kopiointi ja levittäminen on kielletty. Olet itse vastuussa siitä, ettei ostamaasi e-kirjaa tai ladattavaa digitaalista äänikirjaa levitetä eteenpäin muille käyttäjille.
Tilaamasi elektroniset tuotteet saat ladattua heti maksun jälkeen. Palautusoikeus ei koske e-kirjoja ja digitaalisia äänikirjoja, jotka toimitetaan sähköisesti ja ovat ladattavissa tilauksen vahvistushetkestä alkaen.